Indsigter, guides og nyheder om medarbejdertrivsel.
Ledere spørger tit: hvad er en god eNPS-score? Mit svar: det spørgsmål er forkert. Den rigtige score er den der er højere end for 3 måneder siden. Her er hvad tallene egentlig betyder.
De fleste virksomheder har prøvet det. En stor, grundig medarbejderundersøgelse. Udsendt med omhu i januar. Fulgt op med et slide i marts. Arkiveret i et regneark et sted. Det er ikke ligegyldighed — det er et system der er bygget forkert.
En medarbejder siger op. Du tænker tilbage og ser tegnene. De kortere svar i chatten. Det møde, hvor hun ikke sagde noget. Det farlige øjeblik er ikke opsigelsen — det er de tre måneder inden.
Spørg en medarbejder, hvordan det går — og de fleste svarer 'fint'. Det er ikke løgn. Det er overlevelse. Den vigtigste indsigt om din organisation sidder sandsynligvis allerede hos dine medarbejdere. De har bare ikke fået et trygt sted at dele den.
Når en medarbejder siger op, er den første tanke ofte: vi finder en ny. Den anden tanke — den der burde komme først — er: hvad koster det egentlig? Ikke bare rekrutteringen. Den fulde regning.
Der er en medarbejder i næsten enhver virksomhed, der aldrig klager, altid møder til tiden og aldrig siger op. Men som heller ikke skaber noget nyt, løfter holdet eller gør en forskel. Tilfreds. Men ikke engageret. Og det er to meget forskellige ting.
Forestil dig at din chef sender dig en undersøgelse om arbejdsmiljøet — og du ved at dine svar kan spores tilbage til dig. Hvad svarer du? Anonymitet ændrer ikke hvad medarbejdere tænker. Det ændrer hvad de er villige til at sige.