De fleste ledere opdager først problemerne, når folk siger op.
Det er for sent.
På det tidspunkt har beslutningen været undervejs længe. Du har bare ikke set den.
eNPS giver dig et signal før det sker.
Ikke en mavefornemmelse.
Ikke “jeg tror stemningen er god”.
Et konkret datapunkt, du kan følge over tid.
Spørgsmålet
Det hele starter med ét spørgsmål:
“På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsplads til en ven eller kollega?”
Det er det.
Ingen lange surveys.
Ingen 60 spørgsmål.
Ingen HR-projekt.
Du spørger.
De svarer anonymt.
Du får et tal.
Og vigtigst: du kan følge udviklingen.
Hvad svarene egentlig betyder
Svarene falder i tre grupper.
Promoters (9–10)
Dem der rent faktisk gider jer.
De er engagerede.
De anbefaler jer.
De er med til at trække kulturen op.
Passives (7–8)
De er tilfredse. Men ikke mere end det.
De bliver.
Men de kæmper ikke for jer.
Og de smutter, hvis noget bedre dukker op.
Detractors (0–6)
Her ligger risikoen.
De er utilfredse.
Og det spreder sig hurtigere, end man tror.
Hvordan man udregner eNPS
eNPS = % Promoters − % Detractors
Det giver en score mellem −100 og +100.
- Over 0 → flere tilfredse end utilfredse
- Over 30 → godt
- Over 50 → stærkt
Men ærligt:
Det er ikke tallet i sig selv, der er interessant.
Det de fleste misforstår
eNPS er ikke et mål.
Det er et signal.
En virksomhed med +40 kan være på vej ned.
En virksomhed med +10 kan være på vej op.
Det eneste der betyder noget, er retningen.
- Går I fra +10 → +30 → I gør noget rigtigt
- Falder I fra +35 → +15 → der er et problem
Selv hvis +15 ser “fint” ud på papiret.
Hvorfor det virker
Fordi det er simpelt.
Du får ærlige svar, fordi det er anonymt.
Du får svar, fordi det kun er ét spørgsmål.
Og du kan handle på det, fordi det er konkret.
Det kræver ikke en HR-afdeling.
Det kræver ikke en konsulent.
Det kræver ikke et stort setup.
Det kræver bare, at du faktisk gør noget ved det.
eNPS fortæller dig, hvordan det står til. Men det ændrer ikke noget i sig selv. Det gør jeres handlinger.
Klar til at se, hvad dine medarbejdere egentlig synes?
Opret gratis konto